Предложения Общественного совета по улучшению качества деятельности организаций социального обслуживания Республики Коми по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году

Общие предложения для организаций социального обслуживания Республики Коми по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг:

1. Усилить работу по информированию клиентов организаций о работе организаций и порядке предоставления услуг с целью повышения удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе организаций.
2. Продолжить работу по обеспечению доступности организаций социального обслуживания и оказываемых ими услуг для инвалидов и других маломобильных групп населения, в том числе продолжить работу по оборудованию прилегающих к организациям территорий, входных зон, санитарно-гигиенических помещений с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг. Предусмотреть установку в помещениях организаций видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением слуха и зрения.
3. Продолжить работу по благоустройству и поддержанию в надлежащем состоянии зданий и помещений организаций.   Усилить работу по повышению удовлетворенности клиентов организаций условиями пребывания в них, в том числе путем улучшения материально-технического оснащения организаций, качества проводимых мероприятий, имеющих групповой характер, качества питания и повышения удовлетворенности графиком посещения родственниками в стационарных условиях.
4. Продолжить работу по повышению компетентности сотрудников организаций через систему повышения квалификации и обучения. Проводить на системной основе работу с сотрудниками организаций для предотвращения синдрома «эмоционального выгорания», по развитию деловых и профессиональных качеств и улучшения показателей удовлетворенности клиентов организаций отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и пр).
5. Продолжить работу над созданием позитивного имиджа организаций социального обслуживания. Продвижение идеи положительного изменения качества жизни граждан в результате получения социальных услуг в организациях социального обслуживания.
6. Усилить работу специалистов организаций по подготовке ответов на обращения граждан, поступающие в форме обращений на электронные адреса организаций в соответствии с требованиями законодательства.
7. Привести наполняемость и содержание  информационных стендов, размещаемых в помещениях организаций для клиентов, в соответствие с требованиями законодательства в области прав потребителей и социального обслуживания.

Рекомендации Министерству труда и социальной защиты Республики Коми по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году:

1. Организовать работу по созданию официальных сайтов организаций социального обслуживания в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предусмотреть наличие альтернативной версии сайтов для инвалидов по зрению.
2. Провести мониторинг информационных стендов организаций на предмет соответствия требованиям законодательства в области прав потребителей и социального обслуживания.
3. Учесть результаты независимой оценки качества оказания услуг при оценке эффективности работы руководителей организаций, а именно рассмотреть возможность поощрения руководителей организаций, занявших лидирующие позиции в рейтингах организаций по уровню качества оказания услуг.